Assistant(e) en Communication Corporate et Expérience Client

FINASDDEE Crédit Line recherche un(e) Assistant(e) en Communication d’Entreprise et Expérience Client dynamique et bilingue pour rejoindre notre équipe à Douala.

L’Assistant(e) en Communication Corporate et Expérience Client contribue à la mise en œuvre de la stratégie de communication de l’entreprise et à l’amélioration continue de l’expérience client. Il/elle veille à renforcer l’image de marque, à assurer une communication fluide et à optimiser la satisfaction des clients.

•  Participer à l’élaboration et à la mise en œuvre de stratégies de communication corporate pour améliorer la visibilité et la réputation de la marque.
•  Gérer et maintenir tous les canaux de communication de l’entreprise, y compris le contenu du site web, les communiqués de presse, les newsletters et les communications internes.
•  Créer du contenu engageant pour les plateformes de médias sociaux (Facebook, LinkedIn, YouTube) et gérer les pages de l’entreprise.
•  Surveiller et répondre aux demandes et aux commentaires des clients sur diverses plateformes, en veillant à une expérience client positive.
•  Élaborer et mettre en œuvre des initiatives d’expérience client pour améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
•  Organiser et coordonner les événements d’entreprise et les activités promotionnelles.
•  Créer des supports marketing visuellement attrayants à l’aide de logiciels de conception tels que Photoshop, Canva et Adobe Illustrator.
•  Participer à la mise en place des actions visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
•  Collaborer avec les équipes internes pour assurer la cohérence du message de la marque et de l’expérience client.
•  Analyser les retours clients et proposer des axes d’amélioration.
•  Concevoir et diffuser des enquêtes de satisfaction et analyser les résultats.
•  Rédiger, traduire et éditer du contenu en anglais et en français.
•  Générer des rapports sur les indicateurs de communication et d’expérience client.

•  Licence en Communication, Marketing, Relations Publiques ou dans un domaine connexe.
•  Expérience avérée dans un rôle similaire.
•  Excellentes compétences en communication écrite et verbale en anglais et en français (maîtrise bilingue obligatoire).
•  Solide compréhension de la gestion des médias sociaux et du marketing numérique.
•  Bonne connaissance de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
•  La connaissance du montage vidéo sera un atout supplémentaire.
•  Excellentes compétences en organisation et en gestion du temps.
•  Solides compétences interpersonnelles et en service à la clientèle.
•  Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
•  La connaissance des systèmes de gestion de la relation client (CRM) est un plus.
•  Solides compétences en édition et en relecture.

•  Salaire et avantages sociaux compétitifs.
•  Possibilité de croissance et de développement professionnels.
•  Environnement de travail dynamique et collaboratif.
•  La possibilité d’avoir un impact significatif sur le succès de notre entreprise.

Lieu de travail: Douala